Allgemeine Geschäftsbedingungen

Identität des Unternehmers

Vcreations Webdesign BV
Swammerdamweg 8
3401 MP IJsselstein

Telefon: +31 (0)30 760 30 30
E-Mail: hi@vcreations.nl

1. Definitionen

1.1 Auftraggeber: die natürliche oder juristische Person, mit der der Vertrag über die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen von Vcreations abgeschlossen wird.

1.2 Produkte und Dienstleistungen von Vcreations: die von Vcreations betriebenen Produkte und Dienstleistungen, bei denen vom Auftraggeber bereitgestellte Informationen elektronisch abgerufen werden können und mit denen elektronische Nachrichten zwischen Nutzern ausgetauscht werden können; dazu gehören unter anderem die Produktion, Platzierung und Vermietung von Websites, die Vermietung und Registrierung einer Domain, die Promotion einer Website sowie alle anderen ergänzenden und unterstützenden Produkte und Dienstleistungen.

1.3 Vertrag: jede wechselseitige Annahme, die schriftlich oder per E-Mail bestätigt wurde, über die Lieferung eines oder mehrerer Produkte oder Dienstleistungen von Vcreations.

1.4 SaaS-Dienst: die von Vcreations „remote“ über das Internet oder ein anderes Datennetzwerk dem Auftraggeber zur Verfügung gestellte und verfügbare Software.

1.5 Dienstleistung: der SaaS-Dienst sowie die Gesamtheit der Verwaltungs- und Wartungsarbeiten von Vcreations zur Durchführung dieses Vertrages gemäß dem vom Auftraggeber gewählten Paket.

1.6 Nutzer: Die Personen, die den Dienst des Auftraggebers nutzen und für den Auftraggeber tätig sind und auf Basis des Vertrages den SaaS-Dienst in Anspruch nehmen.

1.7 Startdatum: das Datum, an dem der Auftraggeber Vcreations den Auftrag zur Erbringung der Dienstleistung erteilt hat.

1.8 Mangel: ein wesentlicher Fehler im SaaS-Dienst, der dazu führt, dass der SaaS-Dienst nicht wesentlich gemäß den schriftlich ausdrücklich vereinbarten Spezifikationen funktioniert.

1.9 Update(s): eine neue Version des SaaS-Dienstes, in der bis dahin bekannte Mängel behoben wurden und/oder eine Verbesserung oder Erweiterung der bestehenden Funktionalität stattgefunden hat.

1.10 Wiederherstellungszeiten: die Zielzeit, innerhalb derer Vcreations eine Meldung des Auftraggebers im Rahmen des vereinbarten Servicefensters zu lösen versucht.

1.11 Servicefenster: der Zeitraum, innerhalb dessen die Verfügbarkeit gemessen wird und die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten gelten, je nach gewähltem Paket.

1.12 Spezifikationen: die technischen und funktionalen Eigenschaften des SaaS-Dienstes, wie sie im gewählten Paket beschrieben sind.

1.13 Support: die Bereitstellung von (telefonischer und/oder digitaler) Unterstützung durch Helpdesk-Mitarbeiter bei Vorfällen sowie die Beratung zur Nutzung und Funktionalität des SaaS-Dienstes, abhängig vom gewählten Paket.

2. Geltungsbereich

2.1 Sofern nicht schriftlich zwischen den Parteien abweichend vereinbart, gelten die nachstehenden Artikel für jedes Angebot, jede Bestellung oder Vereinbarung mit oder von Vcreations.

2.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers bzw. Dritter sind für Vcreations nicht bindend und nicht anwendbar.

3. Angebot und Annahme

3.1 Alle von Vcreations abgegebenen Angebote und Kostenvoranschläge sind unverbindlich, es sei denn, Vcreations hat schriftlich oder per E-Mail etwas anderes angegeben.

3.2 Ein Angebot oder Kostenvoranschlag von Vcreations hat eine Gültigkeitsdauer von 30 Tagen, sofern nicht anders angegeben.

4. Beginn des Vertrags

4.1 Ein Vertrag kommt zustande, sobald die folgenden Bedingungen erfüllt sind: das Angebot- oder Vertragsformular ist ausgefüllt und mit Zustimmung zu diesen Bedingungen (online) oder schriftlich unterzeichnet, empfangen und von Vcreations akzeptiert worden; bei der Miete einer Domain müssen außerdem der Eintrittsbeitrag, die erste Monatsgebühr und alle anderen vereinbarten Gebühren auf das Finanzkonto von Vcreations eingezahlt worden sein.

4.2 Es steht den Parteien frei, den Abschluss des Vertrages mit anderen Mitteln nachzuweisen.

4.3 Ergänzungen und Änderungen des Vertrages können nur und ausschließlich schriftlich erfolgen.

5. Dauer und Kündigung

5.1 Der Vertrag wird für eine Dauer von 12 Monaten abgeschlossen, sofern nichts anderes vereinbart wurde, und wird danach jeweils stillschweigend um zwei Monate verlängert oder es bestehen Gründe, den Vertrag zu kündigen.

5.2 Der Vertrag kann nur schriftlich unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von zwei Monaten gekündigt werden.

5.3 Vcreations kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der Auftraggeber einer oder mehrerer seiner Verpflichtungen gegenüber Vcreations nicht, nicht ordnungsgemäß oder nicht vollständig nachkommt oder dagegen verstößt.

5.4 Vcreations hat das Recht, den Vertrag ohne Mahnung oder gerichtliche Intervention mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der Auftraggeber für insolvent erklärt wurde, Insolvenzschutz beantragt oder erhalten hat oder anderweitig die freie Verfügung über sein Vermögen verloren hat. Die betreffende Partei hat in diesem Fall keinen Anspruch auf Schadensersatz.

5.5 Unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 14 hat Vcreations das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne gerichtliche Intervention zu kündigen, wenn:

1. der Auftraggeber das Internet missbräuchlich nutzt;

2. der Auftraggeber Informationen verbreitet, die gegen (inter)nationale Gesetze und Vorschriften verstoßen;

3. der Auftraggeber Informationen verbreitet, die gegen allgemein anerkannte Normen und Werte verstoßen;

4. der Auftraggeber Informationen verbreitet, die diskriminierend sind in Bezug auf Aussehen, Rasse, Religion, Geschlecht, Kultur, Herkunft oder auf andere Weise beleidigend sein können. Es ist auch nicht gestattet, sogenannte Adult-Pages, MP3-Pages oder ähnliche Inhalte zu veröffentlichen, die gegen die Gesetzgebung des Landes verstoßen, in dem die Server gehostet werden.

6. Lieferung und Lieferzeit

6.1 Die Platzierung einer Website erfolgt so schnell wie möglich nach schriftlichem Auftrag und Lieferung der Daten und Werbematerialien oder zu einem später vereinbarten Zeitpunkt.

6.2 Sollte eine Überschreitung der vereinbarten Lieferzeit drohen, wird dies so schnell wie möglich mitgeteilt. Im Falle höherer Gewalt auf Seiten von Vcreations wird der Zeitraum um die Dauer der höheren Gewalt verlängert. Eine übermäßige Überschreitung der Lieferzeit kann als Kündigungsgrund für den Vertrag angesehen werden.

6.3 Bei der Beantragung und Registrierung einer Domain ist mit einer Bearbeitungszeit von einigen Tagen zu rechnen.

7. Höhere Gewalt

7.1 Unter höherer Gewalt im Zusammenhang mit dem Vertrag wird alles verstanden, was nach Gesetz und Rechtsprechung darunter fällt.

7.2 Vcreations ist nicht verpflichtet, seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag nachzukommen, wenn die Erfüllung aufgrund höherer Gewalt unmöglich geworden ist. Der Vertrag wird dann aufgelöst.

7.3 Im Falle höherer Gewalt ist Vcreations berechtigt, den Vertrag als aufgelöst zu betrachten, ohne gerichtliche Intervention und ohne dass sie verpflichtet ist, Schadensersatz zu leisten.

7.4 Unter höherer Gewalt zur Erfüllung unserer Verpflichtungen gilt jede äußere Ursache, die uns nicht zuzurechnen ist und die die Erfüllung des Vertrages verhindert oder so stark behindert oder erschwert, dass die Erfüllung in angemessener Weise nicht von uns verlangt werden kann.

7.5 Vcreations ist nicht haftbar für die Folgen von Ereignissen bei einem Hostinganbieter, Domain-Registrar oder anderen, auf die Vcreations keinen Einfluss hat.

8. Webspace / Daten-Email-Verkehr

8.1 Der Webspace ist begrenzt auf die Menge an Webspace, die im Paket enthalten ist. Für jede 250 MB über die Menge des Webspace hinaus werden 2,50 Euro zzgl. 21% MwSt. berechnet.
In einigen Fällen kann Vcreations eine Vorauszahlung verlangen.

9. Preise

9.1. Alle auf dieser Website genannten Preise sowie vereinbarte Preise verstehen sich zuzüglich MwSt., sofern nicht anders angegeben.

9.2. Vcreations behält sich das Recht vor, die Tarife zu ändern. Diese Änderungen werden dem Auftraggeber spätestens zwei Monate vor Inkrafttreten mitgeteilt. Der Auftraggeber hat das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu kündigen.

10. Zahlungsbedingungen

10.1. Die Zahlungspflicht des Auftraggebers beginnt mit dem Tag, an dem der Vertrag zustande kommt. Die Zahlung bezieht sich auf den Zeitraum, der mit dem Tag der tatsächlichen Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen von Vcreations beginnt.

10.2. Die für den Vertrag fällige Vergütung ist zuzüglich MwSt. und zuzüglich etwaiger anderer gesetzlich vorgeschriebener Abgaben. Der Auftraggeber ist auch die Vergütungen zu zahlen, die sich aus diesen Bedingungen ergeben.

10.3. Die fälligen Kosten werden je nach Vertragslaufzeit im Voraus berechnet und müssen jährlich oder monatlich im Voraus per Rechnung bezahlt werden. Andernfalls behält sich Vcreations das Recht vor, die Präsentation (vorübergehend) auszusetzen. Andere Kosten werden jährlich im Voraus eingezogen.

10.4. Vcreations stellt dem Auftraggeber zu jedem Zahlungstermin eine Rechnung für die mit dem Vertrag verbundenen Kosten aus.

10.5. Falls der Auftraggeber nicht rechtzeitig bezahlt, wird dies dem Auftraggeber mitgeteilt und eine weitere Zahlungsfrist festgelegt. Wird auch innerhalb dieser Frist nicht bezahlt, gerät der Auftraggeber ohne weitere Mahnung in Verzug.

10.6. Falls der Auftraggeber der Meinung ist, dass die berechneten Kosten falsch sind, kann der Auftraggeber innerhalb von zwei Wochen nach dem Rechnungsdatum Einwände bei Vcreations einlegen. Nach Eingang des Einwands wird Vcreations eine Überprüfung des Rechnungsbetrags vornehmen.

10.7. Bei SEPA-Lastschrift muss der Auftraggeber sicherstellen, dass ausreichend Guthaben auf seinem Konto vorhanden ist.

10.8. Der Auftraggeber befindet sich im Verzug ab dem Zeitpunkt, an dem die fällige Vergütung aufgrund des Verschuldens des Auftraggebers nicht an Vcreations gezahlt wurde.

10.9. Falls fällige Beträge aufgrund des Verschuldens des Auftraggebers nicht empfangen werden, erhebt Vcreations eine Verzugsgebühr, die ab dem Zeitpunkt des Verzugs bis zur vollständigen Zahlung fällig wird.

10.10. Falls versehentlich ein höherer Betrag eingezogen wird, muss Vcreations den zu viel eingezogenen Betrag auf erstes Verlangen des Auftraggebers unverzüglich zurückerstatten.

10.11. Wenn der Auftraggeber angibt, sein Paket zu upgraden, kann der Auftraggeber in keinem Fall Geld zurückfordern. Der verbleibende Betrag der bezahlten Periode des bestehenden Pakets wird auf das neue Paket angerechnet.

11. Geistige Eigentumsrechte

11.1. Es ist dem Auftraggeber gestattet, Software auf der Vcreations-Website herunterzuladen und zu verwenden, für die keine (geistigen) Eigentumsrechte bestehen oder die ausdrücklich nicht ausgeübt werden (sog. Freeware).

11.2. Der Auftraggeber muss die Rechte des geistigen Eigentums an geschützter Software und/oder anderen Werken (einschließlich sog. „Shareware“) respektieren und stellt Vcreations von jeglichen Ansprüchen frei.

12. Eigentumsvorbehalt

12.1. Vom Vcreations hergestelltes Material bleibt Eigentum von Vcreations.

13. Haftung

13.1. Vcreations ist bei ihren Aktivitäten auf die Mitarbeit, Dienstleistungen und Lieferungen von Dritten angewiesen, auf die Vcreations wenig oder keinen Einfluss ausüben kann. Vcreations kann daher in keiner Weise für Schäden haftbar gemacht werden, die aus der Beziehung mit Vcreations oder deren Beendigung entstehen, unabhängig davon, ob der Schaden während der Beziehung mit Vcreations entsteht oder sichtbar wird.

13.2. Bei einer zurechenbaren Pflichtverletzung des Vertrages haftet Vcreations nur für den Ersatz des Schadens, d.h. für die Entschädigung des Werts der nicht erbrachten Leistung. Jede andere Haftung von Vcreations für Schäden ist ausgeschlossen, einschließlich zusätzlicher Entschädigung jeglicher Art, Entschädigung für indirekte Schäden oder Folgeschäden oder Schäden durch entgangenen Umsatz oder Gewinn.

13.3. Der Auftraggeber stellt Vcreations von allen Schadensersatzansprüchen Dritter frei, die aufgrund der rechtswidrigen oder unsachgemäßen Nutzung der von Vcreations gelieferten Produkte und Dienstleistungen entstehen.

13.4. Angesichts der vielen Knotenpunkte mit menschlicher Beteiligung im Internet sowie der Nutzung lokaler Netzwerke und drahtloser Kommunikation muss berücksichtigt werden, dass Informationen, die über das Internet abgerufen oder gesendet werden, frei zugänglich sind. Vcreations haftet nicht für Schäden, die durch das Senden vertraulicher oder geheimer Informationen entstehen. Vcreations ist nicht haftbar für die Sicherheit oder den Missbrauch von Daten, die gespeichert werden.

13.5. Vcreations ist nicht verantwortlich oder haftbar für den Inhalt von vom Auftraggeber bereitgestelltem Werbematerial.

13.6. Der Auftraggeber haftet für alle Schäden, die Vcreations durch eine ihm zurechenbare Pflichtverletzung des Vertrages und dieser Bedingungen entstehen.

13.7. Änderungen der Daten des Auftraggebers muss dieser unverzüglich schriftlich an Vcreations mitteilen. Unterlässt der Auftraggeber dies, haftet er für eventuelle Schäden, die Vcreations dadurch entstehen.

13.8. Vcreations ist nicht verpflichtet, Backups der Website des Auftraggebers zu erstellen. Der Auftraggeber hat keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn ihm Daten verloren gehen. Vcreations haftet auch nicht, wenn das Backup des Auftraggebers verloren geht oder beschädigt wird.

13.9. Vcreations und alle an der Ausführung des Vertrages beteiligten Personen, einschließlich unserer Mitarbeiter, können in keiner Weise vom Auftraggeber für Schäden jeglicher Art, Geschäftsschäden und andere Folgeschäden, die durch uns gelieferte oder bereitgestellte Produkte oder Dienstleistungen entstehen, haftbar gemacht werden, es sei denn, dieser Schaden ist auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen.

14. Abtretung von Rechten und Pflichten

14.1. Die Parteien sind nicht berechtigt, ihre Rechte oder Pflichten aus einem Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Gegenseite an Dritte abzutreten.

15. Außerkraftsetzung

15.1. Vcreations hat das Recht, gelieferte Produkte und Dienstleistungen (vorübergehend) außer Betrieb zu setzen und/oder deren Nutzung einzuschränken, wenn der Auftraggeber eine Verpflichtung aus dem Vertrag nicht erfüllt oder gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Vcreations wird den Auftraggeber hiervon im Voraus informieren, es sei denn, dies ist aus vernünftigen Gründen nicht von Vcreations zu verlangen. Die Verpflichtung zur Zahlung der fälligen Beträge bleibt auch während der Außerkraftsetzung bestehen.

16. Reklamationen

16.1. Der Auftraggeber muss sichtbare Mängel spätestens 8 Tage nach Lieferung schriftlich reklamieren, andernfalls erlischt jeder Anspruch gegenüber Vcreations.

16.2. Reklamationen bezüglich unsichtbarer Mängel müssen schriftlich per Einschreiben innerhalb von 8 Tagen nach Feststellung des Mangels oder der Möglichkeit der Feststellung erfolgen. Wird dies nicht getan, erlischt jeder Anspruch gegenüber Vcreations.

16.3. Wenn die Reklamation berechtigt ist, werden die gelieferten Produkte oder Dienstleistungen nach Rücksprache angepasst, ersetzt oder erstattet.

16.4. Reklamationen setzen die Verpflichtungen des Auftraggebers nicht aus.

17. Wartung der Website und Wartungsverträge

17.1 Mit der Wartung der Website ist das Sammeln, Ordnen und Verarbeiten von Daten des Auftraggebers auf bestehenden Seiten der Website gemeint. Das Sammeln, Ordnen und Verarbeiten von Daten Dritter, wie z.B. aus Zeitungen, Zeitschriften, dem Internet und anderen Medien auf bestehenden Seiten der Website, falls zutreffend.

17.2 Das Hinzufügen neuer Texte auf bestehenden Seiten. Änderungen an den Texten werden einmalig durchgeführt, sofern sie innerhalb einer Woche nach der ersten Präsentation übermittelt werden. In allen anderen Fällen werden die Kosten auf Stundenbasis an den Kunden weiterberechnet.

17.3 Übriggebliebene Stunden werden in den nächsten Monat übertragen. Übriggebliebene Stunden werden nicht ins nächste Jahr übertragen. Keine Rückerstattung der übriggebliebenen Stunden. Jede zusätzliche Stunde wird zum Stundenpreis berechnet.

17.4 Wartung der Kontakte zum Hosting-Unternehmen, falls zutreffend.

17.5 Die Kosten für einen Wartungsvertrag gelten für ein Jahr und müssen innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung des Vertrags im Voraus bezahlt werden.

17.6 Die Kündigungsfrist für einen Vertrag beträgt zwei Monate vor dem Ende des Vertragsdatums.

18. Durchführung des Vertrags

18.1 Vcreations wird sich nach bestem Können bemühen, die Dienstleistung sorgfältig zu erbringen, gegebenenfalls entsprechend den schriftlich mit dem Auftraggeber vereinbarten Vereinbarungen.

18.2 Wenn der Vertrag mit dem Ziel abgeschlossen wird, dass eine bestimmte Person die Leistung erbringt, ist Vcreations jederzeit berechtigt, diese Person durch eine oder mehrere andere Personen mit denselben Qualifikationen zu ersetzen.

18.3 Der Auftraggeber sorgt dafür, dass alle Daten, die Vcreations als notwendig erachtet oder die der Auftraggeber vernünftigerweise für die Durchführung des Vertrags als notwendig verstehen muss, rechtzeitig an Vcreations übermittelt werden. Wenn die für die Ausführung des Vertrags erforderlichen Daten nicht rechtzeitig an Vcreations übermittelt werden, hat Vcreations das Recht, die Ausführung des Vertrags auszusetzen und/oder die durch die Verzögerung verursachten zusätzlichen Kosten dem Auftraggeber in Rechnung zu stellen.

18.4 Vcreations haftet nicht für Schäden, welcher Art auch immer, die dadurch entstehen, dass der Benutzer von fehlerhaften und/oder unvollständigen Daten des Auftraggebers ausgegangen ist, es sei denn, Vcreations hätte die Unrichtigkeit oder Unvollständigkeit erkennen müssen.

18.5 Vcreations wird die Website innerhalb des im Angebot angegebenen Zeitrahmens liefern, es sei denn, es wird während der Durchführung etwas anderes vereinbart. Der Auftraggeber verpflichtet sich, durch Unterzeichnung des Angebots seine Mitwirkung hierzu zu leisten. Wenn der Auftraggeber dies unterlässt, wird der Gesamtbetrag nach Ablauf der Lieferfrist vollständig in Rechnung gestellt.

18.6 Für das Schreiben von Artikeln im Auftrag des Auftraggebers hat Vcreations das Recht, dem Auftraggeber ein Auftragsformular zur Unterzeichnung vorzulegen. Dies dient zum Beispiel dazu, bei der Organisation von Veranstaltungen nachzuweisen, dass Vcreations hierfür einen Auftrag erhalten hat, ohne das unterzeichnete Angebot vorlegen zu müssen.

18.7 Wenn von Vcreations oder von Vcreations beauftragte Dritte im Rahmen des Auftrags Arbeiten am Standort des Auftraggebers oder an einem vom Auftraggeber angegebenen Standort durchführen, sorgt der Auftraggeber kostenfrei für die vom Personal angemessenen, erforderlichen Einrichtungen. 8. Der Auftraggeber stellt Vcreations von eventuellen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der Durchführung des Vertrags Schaden erleiden, der dem Auftraggeber zuzurechnen ist.

19. Änderungen und Mehrarbeit

19.1 Wenn Vcreations auf Anfrage oder mit vorheriger Zustimmung des Auftraggebers Arbeiten oder andere Leistungen erbringt, die außerhalb des Inhalts oder Umfangs der vereinbarten Dienstleistungen und Produkte liegen, werden diese Arbeiten oder Leistungen vom Auftraggeber zu den üblichen Tarifen von Vcreations vergütet. Vcreations ist jedoch nicht verpflichtet, einer solchen Anfrage nachzukommen und kann verlangen, dass hierfür ein separater schriftlicher Vertrag abgeschlossen wird.

19.2 Soweit für die Dienstleistungen und Produkte ein Festpreis vereinbart wurde und die Parteien beabsichtigen, bezüglich zusätzlicher Arbeiten oder Leistungen einen separaten Vertrag abzuschließen, wird Vcreations den Auftraggeber vorher schriftlich über die finanziellen Folgen dieser zusätzlichen Arbeiten oder Leistungen informieren.

19.3 Nach der Genehmigung des Angebots und der ersten Gestaltung der Website ist es nicht mehr möglich, Änderungen am Design kostenlos vorzunehmen.

19.4 Eine Tarifänderung kann erfolgen, wenn sich der Inhalt des Auftrags ändert, der Auftrag verlängert wird oder wenn sich gesetzliche Bestimmungen ändern, die für Vcreations gelten.

20. Nutzungsrecht

20.1 Vcreations gewährt dem Auftraggeber hiermit ein zeitlich begrenztes Nutzungsrecht für den SaaS-Dienst gemäß den in diesem Vertrag enthaltenen Bedingungen.

20.2 Ab dem Startdatum wird Vcreations dem Auftraggeber den SaaS-Dienst zur Verfügung stellen und diesen für die vereinbarte Nutzung bereitstellen.

20.3 Der Auftraggeber sorgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko dafür, dass er unmittelbar nach Abschluss dieses Vertrags über alle für die Nutzung des SaaS-Dienstes erforderlichen Einrichtungen verfügt, einschließlich der erforderlichen technischen Infrastruktur.

20.4 Vcreations wird nach Auftragsbestätigung ein Konto für den Auftraggeber erstellen.

20.5 Der Auftraggeber ist berechtigt, den SaaS-Dienst mit der im Paket angegebenen Anzahl an Nutzern und Elementen zu nutzen.

20.6 Vcreations wird sich nach bestem Können bemühen, den SaaS-Dienst mit Sorgfalt zu erbringen, soweit wie möglich gemäß den schriftlich mit dem Auftraggeber ausdrücklich vereinbarten Vereinbarungen und dem vom Auftraggeber gewählten Paket. Alle Dienstleistungen von Vcreations werden auf Basis einer Bemühenspflicht erbracht.

20.7 Vcreations ist nicht verpflichtet, eine Datenkonvertierung durchzuführen.

20.8 Der Auftraggeber wird insbesondere dafür sorgen, dass er den externen Nutzern, die beispielsweise über das Internet ohne tatsächliche Zwischenwirkung eines Mitarbeiters des Auftraggebers Transaktionen durchführen und dabei den SaaS-Dienst nutzen, angemessene Informationen und vertragliche Vereinbarungen über die mit der Nutzung eines automatisierten Systems für Transaktionen verbundenen Risiken zur Verfügung stellt.

21 Nutzungsbedingungen

21.1 Der Auftraggeber wird die vereinbarten Nutzungsbedingungen, wie sie in dieser Vereinbarung enthalten sind, stets strikt einhalten. Der Auftraggeber ist sich bewusst, dass eine Verletzung der vereinbarten Nutzungsbedingungen ein schuldhaftes Versäumnis bei der Erfüllung des Vertrages mit Vcreations darstellt.

21.2 Der Auftraggeber sichert zu, bei der Nutzung des SaaS-Dienstes die folgenden Bedingungen zu beachten. Der Auftraggeber wird:
a. den SaaS-Dienst ausschließlich für sein eigenes Unternehmen oder seine Organisation nutzen und Dritten keine Nutzung des SaaS-Dienstes gestatten;
b. keine Zugangsmittel missbrauchen oder die Sicherheit des SaaS-Dienstes durchbrechen und/oder versuchen zu durchbrechen;
c. nicht in den SaaS-Dienst oder ein damit verbundenes Computersystem oder einen Teil davon eindringen (“hacken”);
d. in keiner Weise gegen die geistigen Eigentumsrechte von Vcreations und/oder Dritten verstoßen;
e. dafür sorgen, dass seine technische Infrastruktur aufrechterhalten wird;
f. dafür sorgen, dass seine technische Infrastruktur vor Viren, Computerkriminalität und unbefugter Nutzung durch Mitarbeiter oder Dritte geschützt wird;
g. keine (Computer-)Viren oder andere Dateien verbreiten, die den SaaS-Dienst (oder seine ordnungsgemäße Funktionsweise) beschädigen könnten;
h. keine Handlungen vornehmen, die Störungen verursachen oder in dieser Hinsicht Unannehmlichkeiten, eingeschränkte Nutzung oder unvorhergesehene Nutzung (für andere Benutzer) verursachen können;
i. keine unaufgeforderten großen Mengen von Nachrichten mit dem gleichen oder ähnlichen Inhalt (“Spam”) versenden;
j. keine Handlungen vornehmen oder unterlassen, von denen er weiß oder vernünftigerweise wissen müsste, dass sie zu einer strafbaren Nutzung des SaaS-Dienstes oder zu einer unrechtmäßigen Handlung gegenüber Vcreations und/oder Dritten führen könnten;
k. kein rassistisches, diskriminierendes, (Kinder-)Pornografisches und/oder anderweitig strafbares Material öffentlich machen und/oder über den SaaS-Dienst verbreiten;
l. keine Informationen und Daten, die Vcreations im Rahmen der Dienstleistung zur Verfügung stellt, ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Vcreations öffentlich machen, vervielfältigen oder anderweitig für Zwecke außerhalb der internen Geschäftstätigkeit des Auftraggebers verwenden;
m. Der Auftraggeber ist verpflichtet, sich an die im gewählten Paket festgelegten Beschränkungen zu halten.

22 Änderungen des SaaS-Dienstes

22.1 Vcreations kann Änderungen am Inhalt oder Umfang des SaaS-Dienstes vornehmen. Wenn solche Änderungen eine wesentliche Veränderung der beim Auftraggeber geltenden Verfahren und/oder Prozesse zur Folge haben, wird Vcreations den Auftraggeber so früh wie möglich darüber informieren. Eventuelle dadurch entstehende Kosten für den Auftraggeber gehen zu dessen Lasten.

22.2 Vcreations kann die Ausführung des SaaS-Dienstes unter Verwendung einer neuen oder geänderten Version des SaaS-Dienstes fortsetzen. Vcreations ist nicht verpflichtet, für den Auftraggeber bestimmte Eigenschaften oder Funktionen des SaaS-Dienstes beizubehalten, zu ändern oder hinzuzufügen.

23 Geistiges Eigentum

23.1 Diese Vereinbarung führt nicht zur Übertragung oder Verpflichtung zur Übertragung eines geistigen Eigentumsrechts auf den Auftraggeber.

23.2 Alle Rechte des geistigen Eigentums an der im Rahmen der Dienstleistung von Vcreations verwendeten Software, Websites, Geräten oder anderen Materialien wie Analysen, Entwürfen, Dokumentationen, Berichten, Angeboten sowie Vorbereitungsunterlagen dieser Materialien liegen ausschließlich bei Vcreations, seinen Lizenzgebern oder seinen Tochtergesellschaften. Der Auftraggeber erwirbt in Bezug auf den SaaS-Dienst nur die Nutzungsrechte, die in dieser Vereinbarung ausdrücklich gewährt werden. Das dem Auftraggeber zustehende Nutzungsrecht ist nicht-exklusiv, nicht übertragbar, nicht verpfändbar und nicht unterlizenzierbar.

23.3 Der Auftraggeber wird keine Kennzeichnungen bezüglich des vertraulichen Charakters oder bezüglich Urheberrechten, Marken, Handelsnamen oder anderen Rechten des geistigen Eigentums im Zusammenhang mit der Software und dem SaaS-Dienst, Websites, Geräten oder Materialien entfernen oder ändern.

23.4 Auch wenn diese Vereinbarung dies nicht ausdrücklich vorsieht, ist es Vcreations jederzeit gestattet, technische Vorkehrungen (einschließlich Zugriffs- und Nutzungskontrollen) zum Schutz der Software, des SaaS-Dienstes, der Geräte, der Datenbanken, der Websites und dergleichen anzubringen, die im Zusammenhang mit einer vereinbarten Begrenzung des Inhalts oder der Dauer des Nutzungsrechts an diesen Objekten stehen. Der Auftraggeber wird solche technischen Vorkehrungen nicht entfernen oder umgehen.

23.5 Wenn der Auftraggeber im Rahmen der Dienstleistung bestimmte Software (ob von Dritten oder nicht) oder andere Materialien Vcreations zur Verfügung stellt (z.B. zur Nutzung, Wartung, Bearbeitung, Installation oder Integration mit dem SaaS-Dienst von Vcreations), sichert der Auftraggeber zu, dass keine Rechte Dritter gegen diese Bereitstellung an Vcreations sprechen. Der Auftraggeber stellt Vcreations von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die auf der Behauptung beruhen, dass eine solche Bereitstellung, Nutzung, Wartung, Bearbeitung, Installation oder Integration gegen ein Recht dieses Dritten verstößt.

26 Dienstleistung

26.1 Vcreations wird dem Auftraggeber (telefonischen und/oder digitalen) Support bei der Nutzung der Dienstleistung und etwaigen Problemen, die durch die Benutzer des Auftraggebers auftreten, zur Verfügung stellen.

26.2 Vcreations sorgt für einen Helpdesk, der als zentrale Anlaufstelle für alle Vorfälle im Zusammenhang mit der Nutzung des SaaS-Dienstes dient. Ein Koordinator wird im Auftrag des Auftraggebers Vorfälle beim Helpdesk von Vcreations melden.

26.3 Jeder Vorfall wird je nach seiner Art und den Auswirkungen auf die Nutzung des SaaS-Dienstes in eine Prioritätskategorie eingeteilt, wie sie in der untenstehenden Prioritätstabelle aufgeführt ist:

26.4 Der Koordinator ist innerhalb der Organisation des Auftraggebers der Ansprechpartner für Fragen und Meldungen über Vorfälle sowie für das Feedback von Vcreations an den Auftraggeber über die unternommenen Maßnahmen zu diesen Meldungen. Vorfälle können vom Koordinator per E-Mail beim Helpdesk von Vcreations gemeldet werden.

26.5 Die Arbeiten zur Behebung von Vorfällen werden so schnell wie möglich beginnen. Vcreations wird sich bemühen, die Vorfälle innerhalb der angegebenen Wiederherstellungszeiten zu beheben.

26.6 Die Kosten für die Behebung von Vorfällen, die durch unsachgemäße Nutzung durch den Auftraggeber und andere dem Auftraggeber oder Dritten zuzurechnende Umstände verursacht werden, trägt der Auftraggeber und wird von Vcreations nachträglich auf Basis der geltenden Tarife und ordnungsgemäß aufgeschlüsselt in Rechnung gestellt.

26.7 Vcreations wird dem Auftraggeber regelmäßig Informationen über den Fortschritt der Lösung des gemeldeten Vorfalls zur Verfügung stellen. Die Häufigkeit der Information an den Auftraggeber über einen Vorfall hängt von der Priorität des gemeldeten Vorfalls ab.

27 Mängel

27.1 Vcreations übernimmt keine Garantie dafür, dass der SaaS-Dienst fehlerfrei und ohne Unterbrechungen funktioniert. Vcreations wird sich bemühen, Fehler und/oder Mängel im SaaS-Dienst innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu beheben, sofern es sich um Software handelt, die von Vcreations selbst entwickelt wurde und die betreffenden Fehler und/oder Mängel vom Auftraggeber detailliert und schriftlich bei Vcreations gemeldet wurden. Vcreations kann die Behebung der Fehler und/oder Mängel verzögern, bis eine neue Version der Software in Betrieb genommen wird.

27.2 Vcreations übernimmt keine Garantie dafür, dass Fehler und/oder Mängel in Software, die nicht von Vcreations selbst entwickelt wurde, behoben werden. Vcreations ist berechtigt, vorübergehende Lösungen oder Programmalternativen oder problemvermeidende Einschränkungen in der Software und/oder dem SaaS-Dienst einzuführen.

27.3 Vcreations behält sich das Recht vor, die technischen und funktionalen Eigenschaften des SaaS-Dienstes zu ändern, um Fehler zu beheben, Funktionen zu verbessern oder um den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen.

27.4 Der Auftraggeber wird auf der Grundlage der von Vcreations bereitgestellten Informationen über Maßnahmen zur Vermeidung und Begrenzung der Auswirkungen von Störungen, Mängeln im SaaS-Dienst, Datenbeschädigung oder -verlust oder anderen Vorfällen die Risiken für seine Organisation ermitteln und gegebenenfalls zusätzliche Maßnahmen ergreifen. Vcreations erklärt sich bereit, auf Anfrage des Auftraggebers in angemessenem Umfang bei weiteren Maßnahmen zu unterstützen, die der Auftraggeber ergreifen möchte, zu den von Vcreations festgelegten (finanziellen) Bedingungen. Vcreations ist jedoch niemals verpflichtet, beschädigte oder verlorene Daten wiederherzustellen.

27.5 Der Auftraggeber wird in angemessenem Umfang mitarbeiten, um Vcreations in die Lage zu versetzen, seinen Verpflichtungen aus diesem Artikel nachzukommen.

27.6 Vcreations übernimmt keine Garantie dafür, dass der SaaS-Dienst und/oder die Software rechtzeitig an Änderungen der relevanten Gesetze und Vorschriften angepasst werden.

28 Aufbewahrungsfrist; Backup

28.1 Der Auftraggeber ist und bleibt verantwortlich für die Einhaltung aller für ihn geltenden gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.

28.2 Vcreations wird für regelmäßige Backups der Datenbank (ausgenommen Bilder) der mit dem SaaS-Dienst verarbeiteten Daten sorgen. Zu diesem Zweck wird Vcreations für die letzten 24 Stunden alle 4 Stunden (6 Mal pro 24 Stunden), für die letzte Woche täglich (7 Mal pro Woche) und für die letzten drei Monate monatlich, auf einem separaten und speziell dafür vorgesehenen Server, Sicherheitskopien (Backups) der vollständigen Datenbank des SaaS-Dienstes erstellen. Die ältesten Backups werden jeweils überschrieben. Der Auftraggeber hat Zugang zu diesen Backups. Vcreations erstellt auch alle 4 Stunden Off-Site-Backups des gesamten SaaS-Plattform. Diese Backups werden für 48 Stunden aufbewahrt.

29 Wartung der Software und des SaaS-Dienstes

29.1 Vcreations ist jederzeit berechtigt, Wartungsarbeiten an der Software und/oder dem SaaS-Dienst durchzuführen. Zu diesem Zweck wird Vcreations von Zeit zu Zeit Updates im Zusammenhang mit der Wartung oder Optimierung der Software und/oder des SaaS-Dienstes bereitstellen. Hierfür ist keine Zustimmung des Auftraggebers erforderlich. Bevor Vcreations die Updates einführt, wird der Auftraggeber, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, spätestens eine Woche im Voraus informiert, es sei denn, die betreffenden Updates haben keine wesentlichen negativen Auswirkungen auf die ordnungsgemäße Funktionsweise des SaaS-Dienstes.

30 Garantien

30.1 Vcreations übernimmt keine Garantie dafür, dass die Dienstleistung im Rahmen des SaaS-Dienstes stets fehlerfrei und ohne Unterbrechungen erbracht werden kann. Der Auftraggeber erkennt an, dass die ordnungsgemäße Funktion des SaaS-Dienstes von vielen Faktoren abhängt, die außerhalb des Einflussbereichs von Vcreations liegen.

30.2 Vcreations wird sich bemühen, ein geeignetes Kontrollsystem in seiner Organisation zu implementieren, das sicherstellt, dass Vcreations seinen Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung hinsichtlich der Qualitätskontrolle nachkommt, und dass die Dienstleistung auch in anderer Hinsicht überwacht wird.

30.3 Vcreations wird für die Ausführung der Arbeiten im Rahmen dieser Vereinbarung Mitarbeiter mit einem angemessenen Maß an Fachwissen und Erfahrung einsetzen.

31 Sonstige Bestimmungen

31.1 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen nach Ansicht des zuständigen Gerichts nicht anwendbar sein oder gegen die öffentliche Ordnung oder Gesetze verstoßen, wird nur diese Bestimmung als nicht geschrieben betrachtet und die Parteien werden diese durch eine oder mehrere Bestimmungen ersetzen, die so weit wie möglich mit der strittigen Bestimmung übereinstimmen, während die übrigen Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang in Kraft bleiben.

31.2 Auf alle unsere Angebote und mit uns geschlossenen Verträge findet niederländisches Recht Anwendung.

31.3 Vcreations kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung und ohne Angabe von Gründen die allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern und ergänzen. Änderungen gelten auch für bereits geschlossene Verträge mit einer Frist von 30 Tagen nach Bekanntgabe der Änderungen auf der Website. Sollte der Auftraggeber eine Änderung dieser Bedingungen nicht akzeptieren wollen, kann er den Vertrag kündigen. Dies entbindet den Auftraggeber jedoch nicht von seiner Zahlungsverpflichtung für bereits erbrachte Dienstleistungen.

31.4 Vcreations hat das Recht, gelieferte Produkte und Dienstleistungen vorübergehend außer Betrieb zu setzen, wenn Wartungsarbeiten erforderlich sind.

32. Änderung der Bedingungen

32.1. Vcreations behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern oder zu ergänzen.

32.2. Änderungen gelten auch für bereits geschlossene Verträge mit einer Frist von 30 Tagen nach schriftlicher Bekanntgabe der Änderung.

32.3. Sollte der Auftraggeber eine Änderung dieser Bedingungen nicht akzeptieren wollen, kann er bis zum Datum, an dem die neuen Bedingungen in Kraft treten, den Vertrag kündigen, entweder zu diesem Datum oder zum Erhaltungsdatum der Kündigung, wenn diese nach dem Inkrafttreten der Änderung liegt.

33. Streitbeilegung und anwendbares Recht

33.1. Sollte ein oder mehrere Artikel dieser Bedingungen durch ein Gerichtsurteil für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig in Kraft und Vcreations und der Auftraggeber werden in Absprache neue Bestimmungen zur Ersetzung der ungültigen oder aufgehobenen Bestimmungen vereinbaren, wobei so weit wie möglich das Ziel und der Zweck der ungültigen oder aufgehobenen Bestimmungen berücksichtigt wird.