Nouvelle réglementation pour les plateformes en ligne

Exploites-tu une plateforme en ligne ou envisages-tu d'en créer une nouvelle ? À partir de mai de l'année prochaine, tu seras confronté à une obligation d'information et à de nouvelles règles. Cela concerne, entre autres, les avis, les prix, les offres et les services numériques "gratuits". Avant cela, découvre les 6 changements et comment préparer ta plateforme en ligne en conséquence.

Projet de loi sur les plateformes en ligne

Les règles régissant les plateformes en ligne évoluent en raison des nouvelles directives européennes visant à protéger les consommateurs. En réponse à ces changements, le ministère de l'Économie et du Climat a rédigé un projet de loi qui s'appliquera aux plateformes en ligne. Ce projet de loi doit être transposé en droit néerlandais d'ici le 28 novembre de cette année, et la loi devrait entrer en vigueur le 28 mai 2022.

Directives

Vincent Romviel, juriste et conseiller en politique chez Thuiswinkel.org, se réjouit de la nouvelle directive. "Les règles de la directive correspondent aux nouvelles évolutions numériques et garantissent des règles équitables pour les entrepreneurs sur le marché européen. Elles offrent également une meilleure protection des consommateurs et renforcent la confiance des consommateurs dans les achats en ligne." déclare-t-il.

Changements dans la réglementation des plateformes en ligne

Il n'est pas nécessaire d'attendre jusqu'en mai 2022. Les changements nécessaires pour se conformer aux nouvelles règles sont déjà connus. Mettre en place ta plateforme en ligne conformément aux nouvelles règles te démarquera positivement de tes concurrents. À terme, tes clients bénéficieront de ces nouvelles règles car elles leur permettront d'en savoir plus sur ta façon de travailler.

Avis sur les plateformes en ligne

Si tu publies des avis et des évaluations sur ta plateforme en ligne, voici ce que tu devras indiquer à partir du 28-05-22 :

1. Comment tu vérifies que les avis proviennent réellement de clients ayant acheté et utilisé cet article. Cela peut se faire, par exemple, en recherchant des schémas suspects, tels que des avis à court terme fréquents pour un produit donné ou la présence de textes identiques pour d'autres produits.
2. Le traitement des avis produits, qu'ils soient positifs ou négatifs.
3. La présence de sponsoring ou d'avis rémunérés.

Il est également interdit de publier de faux avis de consommateurs sur les réseaux sociaux. Il s'agit notamment de l'achat de mentions "J'aime" et de leur affichage.

Les consommateurs se fient aux avis et aux recommandations. Grâce à cette obligation de transparence élargie, les clients pourront évaluer plus objectivement si les avis sont véritables et prendront des décisions d'achat plus éclairées.

Romviel : "Les entrepreneurs affiliés à des agences de notation telles que Kiyoh ou Trustmaster, par exemple, respectent leur obligation d'information sur les avis en indiquant sur leur site web comment ils gèrent les avis. Si tu ne fais pas partie de ces agences, tu devras le faire toi-même et respecter ces règles. Nous pensons que les coûts et le temps nécessaires pour cela ne seront pas excessifs."

Personnalisation des plateformes en ligne

Souhaites-tu offrir à tes clients une sélection personnalisée de produits ou de services ? Par exemple, une offre automatique basée sur les recherches récentes, l'historique d'achats, le lieu de résidence ou d'autres caractéristiques des clients que tu connais. Tu seras alors tenu d'informer tes clients avant tout achat. Une fenêtre pop-up ou un message sur la page de paiement sont des moyens évidents pour ce faire.

Le client peut choisir de vérifier si ton offre est réellement attrayante. Il peut ainsi rechercher un fournisseur qui n'utilise pas ses données ou comparer les prix.

Publicité sur les plateformes en ligne

Connais-tu les méthodes de publicité courantes ? Par exemple, "Remise exceptionnelle, de montant A à montant B". L'année prochaine, tu ne pourras plus compter sur des "prix aléatoires" pour les réductions sur une plateforme en ligne. Si tu fais la promotion d'une vente, tu devras appliquer le prix le plus bas au moins 30 jours avant la vente. Cela signifie que tu seras obligé de faire de la publicité avec des prix équitables et que tu ne pourras pas augmenter les prix pour ensuite offrir une réduction.

Tu peux toutefois afficher des réductions par rapport à un concurrent ou au prix conseillé d'un produit particulier.

Collecte de données via les plateformes en ligne

Proposes-tu des services numériques "gratuits" pour lesquels les consommateurs doivent fournir leurs données personnelles ? Tu devras alors fournir davantage d'informations sur la durée pendant laquelle un client est lié au service numérique et sur la manière dont le client peut se désabonner. Les clients devront avoir la possibilité de résilier gratuitement et sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. Il s'agit d'un droit que les consommateurs auront sur ta plateforme en ligne. En cas d'annulation, en tant que propriétaire de la plateforme en ligne, tu devras immédiatement cesser la prestation de services et supprimer les données du client.

Obligations pour les plateformes en ligne

Si tu as une plateforme en ligne, un client peut acheter un produit ou un service de toi, mais aussi des entrepreneurs ou des consommateurs qui proposent leurs produits ou services sur ta plateforme en ligne. Les nouvelles directives exigent que les consommateurs utilisant ta plateforme en ligne soient informés directement de l'identité des parties avec lesquelles ils traitent. Tu dois indiquer s'il s'agit d'un entrepreneur ou d'un consommateur et quelles conditions s'appliquent au contrat.

Assure-toi que ces informations sont visibles sur la page de paiement. Il ne sera plus autorisé de dissimuler ces informations dans les conditions générales de ta plateforme en ligne.

En tant que propriétaire de la plateforme en ligne, tu as une obligation d'information et une obligation d'enquête. Tu dois fournir des informations préalables sur le statut juridique (entrepreneur ou particulier) des vendeurs et sur les conditions générales de ceux qui vendent des biens ou des services via la plateforme.

Si des produits ou des services sont proposés par d'autres via ta plateforme en ligne, tu es considéré comme un exploitant de plateforme en ligne, et les règles ci-dessus s'appliquent.

Résultats de recherche sur les plateformes en ligne

Proposes-tu des fonctions de recherche en ligne ? Pense à une plateforme en ligne qui compare les fournisseurs d'énergie, les voyages, les hôtels ou d'autres produits ou services. Dans ce cas également, tu seras confronté à une obligation d'information étendue. Tu devras indiquer clairement à tes clients avant une recherche les facteurs qui influencent les résultats de leur recherche. Tu n'auras pas à divulguer tes algorithmes, mais tu devras indiquer les critères sur lesquels les résultats de recherche sont basés. Par exemple, si les entreprises paient pour obtenir une meilleure position dans les résultats de recherche, tu devras l'indiquer clairement. Tu fourniras ces informations à partir de la page où les résultats de recherche sont affichés, que le visiteur achète ou non.

Respect des règles pour les plateformes en ligne

Si tu as une plateforme en ligne, l'Autorité néerlandaise de la consommation (ACM) et l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM) peuvent imposer des amendes ou donner un délai aux contrevenants pour résoudre la situation incorrecte. Les amendes peuvent aller jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel d'une plateforme en ligne, avec un plafond de 2 millions d'euros. En cas de récidive, le pourcentage peut atteindre 10 % du chiffre d'affaires annuel de la plateforme en ligne.

Si ta plateforme en ligne ne respecte pas la nouvelle réglementation, l'Autorité néerlandaise de la consommation (ACM) et l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM) considéreront qu'il s'agit d'une pratique commerciale déloyale, et des mesures seront prises. Les aspects suivants sont pris en compte pour déterminer la gravité de l'infraction : la nature, l'ampleur, la gravité, la durée et la fréquence. Les propriétaires de plateformes en ligne doivent donc être attentifs ! L'ACM et l'AFM ont la possibilité d'infliger des amendes, mais elles peuvent également décider de donner un délai à la plateforme en ligne pour résoudre la situation incorrecte. Romviel déclare : "Nous pensons que l'application des nouvelles règles par l'ACM et l'AFM se fera en grande partie sur la base des signalements des clients."