Online-Plattform für neue Vorschriften

Gesetzesentwurf für Online-Plattformen

Die Regeln für Online-Plattformen ändern sich aufgrund neuer europäischer Richtlinien zum Schutz der Verbraucher. Dank dieser Änderung hat das Ministerium für Wirtschaft und Klima einen Gesetzesentwurf für Online-Plattformen erstellt. Dieser Entwurf wird für Online-Plattformen gelten. Dieser Vorschlag muss bis zum 28. November dieses Jahres in niederländisches Gesetz umgesetzt werden. Das Gesetz soll am 28. Mai 2022 in Kraft treten.

Richtlinie

Vincent Romviel, Jurist und politischer Berater bei Thuiswinkel.org, freut sich über die neue Richtlinie. "Die Regeln der Richtlinie passen zu neuen digitalen Entwicklungen und sorgen für gleiche Regeln für Unternehmer auf dem europäischen Markt. Sie schützen auch den Verbraucher besser und stärken das Vertrauen der Verbraucher in Online-Käufe."

Änderungen der Regelungen für Online-Plattformen

Es ist nicht notwendig, auf Mai 2022 zu warten. Die Änderungen, um den kommenden Regeln zu entsprechen, sind bereits bekannt. Es ist eine gute Idee, deine Online-Plattform bereits unter den neuen Regeln aufzubauen. Dadurch unterscheidet man sich positiv von Konkurrenten. Am Ende werden Kunden von den neuen Regeln profitieren, da sie mehr über deine Arbeitsweise erfahren.

Bewertungen auf Online-Plattformen

Veröffentlichst du Bewertungen auf deiner Online-Plattform? Dann musst du ab dem 28.05.22 Folgendes angeben:

1. Die Art und Weise, wie du überprüfst, dass Kundenbewertungen von Personen stammen, die das Produkt tatsächlich gekauft und verwendet haben. Dies kann beispielsweise durch die Suche nach verdächtigen Mustern wie häufigen Kurzzeitbewertungen für ein bestimmtes Produkt oder das Vorhandensein derselben Texte für andere Produkte erfolgen.
2. Verarbeitung von sowohl positiven als auch negativen Produktrezensionen.
3. Präsenz von Sponsoring oder bezahlten Bewertungen.

Auf sozialen Netzwerken ist es auch verboten, gefälschte Verbraucherrezensionen zu veröffentlichen. Hierbei handelt es sich beispielsweise um das (Lassen) von Likes oder die Anzeige derselben.

Verbraucher verlassen sich auf Meinungen und Empfehlungen. Mit dieser umfassenderen Offenlegungspflicht können Kunden besser und fairer beurteilen, ob Bewertungen wirklich sind und eine informierte Entscheidung treffen, ob sie etwas kaufen möchten oder nicht.

Romviel: "Unternehmer, die Mitglieder von Bewertungsbüros wie Kiyoh oder Trustmaster sind, erfüllen beispielsweise ihre Informationspflicht über Bewertungen, indem sie angeben, wie die Bewertungen auf ihrer Website behandelt werden. Wenn man kein Mitglied von Kiyoh oder Trustmaster ist, muss man dies selbst angeben und einhalten. Wir glauben, dass der damit verbundene Zeitaufwand und die Kosten nicht allzu hoch sein werden."

Personalisierung auf Online-Plattformen

Möchtest du deinen Kunden personalisierte Angebote von Waren oder Dienstleistungen anbieten? Denk an ein automatisches Angebot auf der Grundlage von kürzlich durchgeführten Suchanfragen, Kaufhistorie, Wohnort oder anderen Merkmalen von bekannten Kunden. Dann musst du deine Kunden darüber informieren, bevor sie etwas kaufen. Ein Pop-up oder eine Nachricht auf der Kasse-Seite sind hierfür naheliegend.

Der Kunde kann sich dafür entscheiden, zu prüfen, ob das Angebot wirklich attraktiv ist. Dadurch kann ein Kunde nach einem Anbieter suchen, der diese Kundendaten nicht verwendet oder indem Preise verglichen werden.

Werbung auf Online-Plattformen

Kennst du sie? Bekannte Werbearten. Wie "Grossartige Rabatte, von Betrag A jetzt für Betrag B". Im kommenden Jahr kannst du bei Online-Plattformen für Rabatte nicht mehr auf "willkürliche" Preise zählen. Wenn du einen Verkauf förderst, musst du mindestens 30 Tage vor dem Verkauf den niedrigsten Preis nutzen. Dadurch ist man gezwungen, faire Preise zu bewerben und kann den Preis nicht zuerst erhöhen, um dann einen Rabatt anzubieten.

Du kannst jedoch einen Rabatt im Vergleich zu einem Wettbewerber oder dem empfohlenen Preis eines bestimmten Produkts anzeigen.

Daten mining über Online-Plattformen

Biegst du "kostenlose" digitale Dienste an, bei denen Kunden ihre persönlichen Daten zur Verfügung stellen müssen? Du musst dann in Zukunft mehr Informationen darüber geben, wie lange ein Kunde mit dem digitalen Dienst verbunden ist und wie der Kunde sich wieder abmelden kann. Verbraucher müssen sowieso 14 Tage kostenlos und ohne Angabe von Gründen kündigen können. Das ist das Recht, das Verbraucher auf deiner Online-Plattform haben werden. Wird gekündigt? Dann musst du als Online-Plattform-Eigentümer den Dienst sofort einstellen und die Kundendaten löschen.

Verpflichtungen für Online-Plattformen

Hast du eine Online-Plattform? Die ACM und AFM können Geldstrafen verhängen oder Verstöße mit einer Frist belegen, innerhalb derer sie die falsche Situation lösen müssen. Die Geldstrafen können bis zu 4% des Jahresumsatzes einer Online-Plattform oder bis zu einer maximalen Geldstrafe von 2 Millionen Euro betragen. Wenn ein Verstoß häufiger vorkommt, kann der Prozentsatz sogar auf 10% des Jahresumsatzes der Online-Plattform ansteigen.

Entspricht deine Online-Plattform nicht den neuen Vorschriften, betrachten die Autoriteit Consument en Markt (ACM) und die Autoriteit Financiële Markten (AFM) dies als unlauteres Geschäftsgebaren. Darauf wird durchgesetzt. Eine Unterscheidung des Verstoßes erfolgt anhand der folgenden Aspekte: Art, Umfang, Schwere, Dauer und Häufigkeit. Achte als Online-Plattform-Betreiber darauf! Die ACM und AFM haben die Möglichkeit, Geldstrafen zu verhängen. Sie können sich auch dafür entscheiden, deiner Online-Plattform eine Frist zu geben, innerhalb der die falsche Situation behoben werden muss.

"Wir erwarten, dass die Durchsetzung der neuen Regeln durch die ACM und AFM zum größten Teil auf Signalgebung von Kunden basieren wird", sagt Romviel.