Ny lagstiftning för onlineplattformar
Driver du en onlineplattform eller planerar du att starta en ny onlineplattform? Från och med maj nästa år kommer du att ställas inför en informationsplikt och nya regler. Det gäller bland annat för recensioner, priser, erbjudanden och "gratis" digitala tjänster. Läs igenom de 6 förändringarna och hur du kan förbereda dig och din onlineplattform.
Lagförslag för onlineplattformar
Reglerna för onlineplattformar förändras genom nya europeiska riktlinjer för att skydda konsumenterna. Tack vare dessa förändringar har Ministeriet för ekonomi och klimat utarbetat ett lagförslag. Detta kommer att gälla för onlineplattformar. Förslaget måste vara omvandlat till nederländsk lag senast den 28 november i år. Lagen förväntas träda i kraft den 28 maj 2022.
Riktlinjer
Jurist och policyrådgivare Vincent Romviel från Thuiswinkel.org är nöjd med de nya riktlinjerna. "Reglerna i riktlinjen passar de nya digitala utvecklingarna och skapar lika regler för företagare på den europeiska marknaden. De skyddar också konsumenten bättre och stärker förtroendet för onlineköp."
Förändringar i regelverket för onlineplattform
Att vänta till maj 2022 är inte nödvändigt. Förändringarna för att uppfylla de kommande reglerna är redan kända. Att redan nu anpassa din onlineplattform till de nya reglerna är en bra idé. På det sättet skiljer du dig positivt från konkurrenterna. Till slut kommer dina kunder att dra nytta av de nya reglerna eftersom de får mer information om hur du arbetar.
Recensioner på onlineplattformar
Publicerar du recensioner och omdömen på din onlineplattform? Från och med 28-05-22 måste du ange följande:
- Hur du verifierar att recensioner kommer från kunder som faktiskt har köpt och använt produkten. Detta kan göras genom att leta efter misstänkta mönster, som vanliga korttidsrecensioner för en viss produkt eller närvaron av samma texter för andra produkter.
- Behandling av både positiva och negativa produktrecensioner.
- Förekomst av sponsring eller betalda recensioner.
Det är också förbjudet att på sociala nätverk lägga upp falska konsumentrecensioner, som gillanden och visa dem.
Konsumenterna litar på åsikter och rekommendationer. Med denna bredare informationsplikt kan kunderna bättre och rättvisare bedöma om recensionerna är äkta och fatta ett genomtänkt beslut om att köpa eller inte köpa något.
Romviel: "Företagare som är anslutna till betygsinstitut som Kiyoh eller Trustmaster uppfyller till exempel sin informationsplikt om recensioner genom att ange hur de hanterar recensioner på sin webbplats. Om du inte är ansluten till parter som Kiyoh eller Trustmaster måste du själv ange och följa detta. Vi tror att tiden och kostnaderna för detta inte kommer att vara för höga."
Personalisering av onlineplattformen
Vill du erbjuda dina kunder ett personligt urval av varor eller tjänster? Tänk på ett automatiskt erbjudande baserat på nyliga sökningar, köphistorik, bostadsort eller andra kundkännetecken. Det är obligatoriskt att informera dina kunder om detta innan de köper något. En popup eller ett meddelande på kassasidan är lämpliga för detta.
Kunden kan välja att kontrollera om ditt erbjudande verkligen är attraktivt. Det gör att en kund kan söka efter en leverantör som inte använder dessa kunddata eller jämföra priser.
Reklam på onlineplattform
Känner du till dem? Kända sätt att annonsera. Som fantastisk rabatt, från summa A nu för summa B. Nästa år kan du inte längre räkna med "slumpmässiga" priser för rabatter på en onlineplattform. Om du marknadsför en försäljning måste du använda det lägsta priset i minst 30 dagar innan försäljningen börjar. Detta tvingar till att annonsera ärliga priser och förhindrar att priset först höjs för att sedan erbjuda en rabatt.
Du får dock visa rabatt jämfört med en konkurrent eller det rekommenderade priset för en specifik produkt.
Datautvinning via onlineplattform
Erbjuder du "gratis" digitala tjänster där konsumenterna måste lämna sina personuppgifter? Du måste framöver ge mer information om hur länge en kund är ansluten till den digitala tjänsten och hur kunden kan avregistrera sig. En kund måste alltid kunna säga upp kostnadsfritt och utan angivande av skäl inom 14 dagar. Detta är den rättighet som konsumenterna kommer att ha på din onlineplattform. Om det avbryts måste du som ägare till onlineplattformen omedelbart avbryta tjänsten och ta bort kunduppgifterna.
Åtaganden för onlineplattform
Om du har en egen onlineplattform kan en kund köpa en produkt eller tjänst från dig. Men även från företag eller konsumenter som erbjuder sina produkter eller tjänster på din onlineplattform kan produkter eller tjänster köpas. De nya riktlinjerna kräver att konsumenterna som använder din onlineplattform direkt informeras om vilka de har att göra med. Ange om det är en företagare eller en konsument och vilka villkor som gäller för avtalet.
Gör denna information synlig på din kassasida. Det är till exempel inte längre tillåtet att gömma denna information i dina onlineplattforms allmänna villkor.
Du har som ägare till onlineplattform en informationsplikt och även en undersökningsplikt. Som onlineplattform måste du förse information i förväg om försäljarnas juridiska status (företagare eller privatperson) och de allmänna villkoren för dem som säljer tjänster eller varor via plattformen.
Om det via din onlineplattform erbjuds produkter eller tjänster av andra anses du vara en onlineplattforminnehavare och ovanstående regler gäller.
Sökresultat på onlineplattform
Erbjuder du online-sökfunktioner? Tänk på en onlineplattform som jämför energileverantörer, resor, hotell eller andra produkter eller tjänster. Även i det fallet kommer du att ställas inför en omfattande informationsplikt. Du måste tydligt informera kunderna i förväg om vilka faktorer som påverkar resultaten av en sökning. Du behöver inte avslöja dina algoritmer, men du måste ange på vilken grund sökresultaten genereras. Om företag till exempel betalar för en högre position i sökresultaten måste du vara ärlig om det. Du tillhandahåller denna information från sidan där dina sökresultat visas, oavsett om besökaren köper något eller inte.
Uppfyllande av reglerna för onlineplattform
Har du en onlineplattform? ACM och AFM kan utfärda böter eller ge överträdare en tidsfrist för att lösa den felaktiga situationen. Böterna kan vara upp till 4% av onlineplattformens årsomsättning eller upp till en maximal bötesavgift på 2 miljoner euro. Om en överträdelse upprepas kan procentsatsen till och med öka till 10% av onlineplattformens årsomsättning.
Om din onlineplattform inte uppfyller de nya reglerna kommer Authority for Consumers and Markets (ACM) och Authority for the Financial Markets (AFM) att betrakta det som oärlig affärsverksamhet. Detta kommer att genomdrivas. Skillnaden i överträdelse avgörs av följande aspekter: natur, omfattning, allvar, varaktighet och frekvens. Observera som ägare till onlineplattform! ACM och AFM har möjlighet att dela ut böter. De kan också välja att ge din onlineplattform en tidsfrist för att lösa den felaktiga situationen.
"Vi förväntar oss att övervakningen av de nya reglerna från ACM och AFM till stor del kommer att baseras på kundsignaler", säger Romviel.