Nueva normativa para plataformas en línea

¿Diriges una plataforma en línea o estás planeando lanzar una nueva plataforma en línea? A partir de mayo del próximo año, te enfrentarás a una obligación de información y a nuevas reglas. Esto se aplica, entre otras cosas, a las reseñas, precios, ofertas y servicios digitales "gratis". Lee los 6 cambios con anticipación y descubre cómo puedes prepararte y preparar tu plataforma en línea.

Propuesta de ley para plataformas en línea

Las reglas para las plataformas en línea están cambiando debido a nuevas directrices europeas para proteger a los consumidores. Gracias a estos cambios, el Ministerio de Asuntos Económicos y Clima ha elaborado un proyecto de ley. Esto se aplicará a las plataformas en línea. Se espera que la ley entre en vigor el 28 de mayo de 2022, y el proyecto debe convertirse en ley neerlandesa antes del 28 de noviembre de este año.

Directrices

El abogado y asesor político Vincent Romviel de Thuiswinkel.org está satisfecho con las nuevas directrices. "Las reglas de la directiva se ajustan a los nuevos desarrollos digitales y establecen reglas equitativas para los empresarios en el mercado europeo. También protegen mejor al consumidor y fortalecen la confianza en las compras en línea", dijo Romviel.

Cambios en las reglas de la plataforma en línea

No es necesario esperar hasta mayo de 2022. Los cambios para adaptarse a las próximas reglas ya son conocidos. Configurar tu plataforma en línea según las nuevas reglas desde ahora es una buena idea. De esta manera, te diferencias positivamente de tus competidores. Al final, tus clientes se beneficiarán de las nuevas reglas porque obtendrán más información sobre cómo trabajas.

Reseñas en plataformas en línea

¿Publicas reseñas y valoraciones en tu plataforma en línea? A partir del 28-05-22, debes proporcionar la siguiente información:

1. Cómo verificas que las reseñas provienen de clientes que realmente han comprado y utilizado el producto. Esto se puede hacer buscando patrones sospechosos, como reseñas frecuentes a corto plazo de un producto específico o la presencia de los mismos textos para otros productos.
2. Tratamiento de reseñas de productos tanto positivas como negativas.
3. Presencia de reseñas patrocinadas o pagadas.

También está prohibido publicar reseñas falsas de consumidores en redes sociales, como likes y vistas.

Los consumidores confían en opiniones y recomendaciones. Con esta amplia obligación de información, los clientes pueden evaluar mejor y de manera más justa si las reseñas son genuinas y tomar una decisión informada sobre comprar o no.

Romviel: "Los empresarios afiliados a institutos de evaluación como Kiyoh o Trustmaster cumplen, por ejemplo, con su obligación de información sobre reseñas al indicar cómo manejan las reseñas en su sitio web. Si no estás afiliado a partes como Kiyoh o Trustmaster, debes proporcionar y seguir esto por ti mismo. Creemos que el tiempo y los costos involucrados no serán demasiado altos".

Personalización de la plataforma en línea

¿Quieres ofrecer a tus clientes una selección personalizada de productos o servicios? Piensa en una oferta automática basada en búsquedas recientes, historial de compras, lugar de residencia u otras características del cliente. Es obligatorio informar a tus clientes al respecto antes de que realicen una compra. Un pop-up o un mensaje en la página de pago son apropiados para esto.

El cliente puede optar por verificar si tu oferta realmente es atractiva. Esto le da al cliente la oportunidad de buscar un proveedor que no utilice estos datos del cliente o comparar precios.

Publicidad en la plataforma en línea

¿Conoces las formas conocidas de publicidad, como "Descuento increíble, de cantidad A ahora por cantidad B"? El próximo año, ya no podrás confiar en precios "aleatorios" para descuentos en una plataforma en línea. Si promocionas una campaña de venta, debes utilizar el precio más bajo al menos 30 días antes de que comience la venta. Esto obliga a anunciar precios honestos y evita que el precio se aumente antes de ofrecer un descuento.

Sin embargo, puedes mostrar descuentos en comparación con un competidor o el precio recomendado de un producto específico.

Extracción de datos a través de la plataforma en línea

¿Ofreces servicios digitales "gratis" donde los consumidores deben proporcionar sus datos personales? En el futuro, debes proporcionar más información sobre cuánto tiempo un cliente está vinculado al servicio digital y cómo el cliente puede darse de baja. Un cliente siempre debe poder cancelar de forma gratuita y sin dar una razón dentro de los 14 días. Este es el derecho de los consumidores en tu plataforma en línea. Si se cancela, debes detener el servicio de inmediato y eliminar la información del cliente.

Obligaciones para la plataforma en línea

Si tienes tu propia plataforma en línea, un cliente puede comprar un producto o servicio de ti. Pero también de empresas o consumidores que ofrecen sus productos o servicios en tu plataforma en línea se pueden comprar productos o servicios. Las nuevas directrices exigen que los consumidores que utilizan tu plataforma en línea sean informados directamente sobre con quién están tratando. Indica si es un empresario o un consumidor y qué condiciones se aplican al acuerdo.

Haz que esta información sea visible en la página de pago. Por ejemplo, ya no se permite ocultar esta información en los términos y condiciones de tu plataforma en línea.

Como propietario de la plataforma en línea, tienes una obligación de información y también una obligación de investigación. Como plataforma en línea, debes proporcionar información por adelantado sobre el estado legal (empresario o persona particular) de los vendedores y los términos generales de aquellos que venden servicios o bienes a través de la plataforma.

Si se ofrecen productos o servicios a través de tu plataforma en línea por parte de otros, se te considerará propietario de la plataforma en línea, y se aplicarán las reglas mencionadas anteriormente.

Resultados de búsqueda en la plataforma en línea

¿Ofreces funciones de búsqueda en línea? Piensa en una plataforma en línea que compara proveedores de energía, viajes, hoteles u otros productos o servicios. También en este caso, te enfrentas a una extensa obligación de información. Debes informar claramente a los clientes de antemano sobre qué factores afectan los resultados de una búsqueda. No es necesario revelar tus algoritmos, pero debes indicar en qué base se generan los resultados de búsqueda. Si las empresas, por ejemplo, pagan por una posición más alta en los resultados de búsqueda, debes ser honesto al respecto. Proporciona esta información desde la página donde se muestran los resultados de búsqueda, independientemente de si el visitante compra algo o no.

Cumplimiento de las reglas para la plataforma en línea

¿Tienes una plataforma en línea? ACM y AFM pueden imponer multas u otorgar a los infractores un plazo para resolver la situación incorrecta. Las multas pueden llegar hasta el 4% de los ingresos anuales de la plataforma en línea o hasta una multa máxima de 2 millones de euros. Si una infracción se repite, el porcentaje incluso puede aumentar al 10% de los ingresos anuales de la plataforma en línea.

Si tu plataforma en línea no cumple con las nuevas reglas, la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM) y la Autoridad de Mercados Financieros (AFM) lo considerarán como una práctica comercial desleal. Esto se hará cumplir. La diferencia en la infracción se determina por los siguientes aspectos: naturaleza, alcance, gravedad, duración y frecuencia. ¡Ten cuidado como propietario de la plataforma en línea! ACM y AFM tienen la capacidad de imponer multas. También pueden optar por darle a tu plataforma en línea un plazo para resolver la situación incorrecta.

"Esperamos que la aplicación de las nuevas reglas por parte de ACM y AFM se base en gran medida en las señales de los clientes", dijo Romviel.