Algemene Voorwaarden

Identiteit van de ondernemer

Vcreations webdesign BV
Swammerdamweg 8
3401 MP  IJsselstein

Telefoon: +31 (0)30 760 30 30
E-mail: hi@vcreations.nl

1. Definities

1.1 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Vcreations wordt gesloten.

1.2. Producten en diensten van Vcreations: de door Vcreations te exploiteren producten en diensten waarbij door opdrachtgever beschikbaar te stellen informatie elektronisch kan worden geraadpleegd en waarmee elektronische berichten tussen gebruikers uitgewisseld kunnen worden; hieronder vallen onder meer de productie, plaatsing en huur van web sites, de huur en registratie van een domein, de promotie van een web site en alle andere aanvullende en ondersteunende producten en diensten.

1.3. Overeenkomst: elke wederzijdse acceptatie, schriftelijk of per e-mail bevestigt, van levering van één of meer producten of diensten van Vcreations.

1.4. SaaS-dienst: het door Leverancier ‘op afstand’ via internet of een ander datanetwerk aan Opdrachtgever beschikbaar stellen en beschikbaar houden van de Programmatuur.

1.5. Dienstverlening: de SaaS-dienst alsmede het geheel van beheer en onderhoudswerkzaamheden van Leverancier ten behoeve van de uitvoering van deze Overeenkomst conform het door Opdrachtgever gekozen Pakket.

1.6. Gebruikers: De personen die de dienst van Opdrachtgever gebruiken en die werkzaam zijn voor Opdrachtgever en op basis van de Overeenkomst gebruikmaken van de SaaS-dienst.

1.7. Startdatum: de datum waarop Opdrachtgever aan Leverancier de opdracht heeft gegeven om de Dienstverlening te verzorgen.

1.8. Gebrek: een wezenlijke fout in de SaaS-dienst die ertoe leidt dat de SaaS-dienst substantieel niet functioneert in overeenstemming met de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen Specificaties.

1.9. Update(s): een nieuwe versie van de SaaS-dienst, waarin tot dan toe bekende Gebreken zijn verwijderd en/of een verbetering of uitbreiding van de bestaande functionaliteit heeft plaatsgevonden.

1.10. Hersteltijden: de streeftijd waarbinnen Leverancier een melding van Opdrachtgever streeft op te lossen, binnen het overeengekomen Service Window.

1.11. Service Window: het tijdvak waarbinnen de Beschikbaarheidsgraad wordt gemeten en de Reactie- en Hersteltijden van toepassing zijn, afhankelijk van het gekozen Pakket.

1.12. Specificaties: de technische en functionele eigenschappen van de SaaS-dienst zoals beschreven in het gekozen Pakket.

1.13. Ondersteuning: het verlenen van (telefonische en/of digitale) assistentie door helpdeskmedewerkers bij Incidenten, alsmede het adviseren over het gebruik en de functionaliteit van de SaaS-dienst, afhankelijk van het gekozen Pakket.

2. Toepasselijkheid

2.1. Voor zover daarvan in onderlinge overeenstemming tussen partijen niet schriftelijk is afgeweken, zijn onderstaande artikelen van toepassing op elke aanbieding, opdracht of overeenkomst van of met Vcreations.

2.2. Algemene voorwaarden van opdrachtgever c.q. derden zijn voor Vcreations niet bindend en niet van toepassing.

3. Aanbieding en acceptatie

3.1. Alle offertes en prijsopgaven door of vanwege Vcreations gedaan zijn vrijblijvend, behalve indien door Vcreations schriftelijk of per e-mail anders is vermeld.

3.2. Een aanbieding of offerte gedaan door Vcreations heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders vermeld.

4. Aanvang van de overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat aan de volgende voorwaarden is voldaan: het offerte- of contractformulier is ingevuld met akkoord met deze voorwaarden (op het web) of schriftelijk is ondertekend, ontvangen en geaccepteerd door Vcreations; bij de huur van een domein dienen tevens de entreebijdrage, de eerste maandvergoeding en de overige overeengekomen vergoedingen te zijn bijgeschreven op de financiële rekening van Vcreations.

4.2. Het staat partijen vrij om de totstandkoming van de overeenkomst met andere middelen te bewijzen.

4.3. Aanvullingen en wijzigingen van de overeenkomst kunnen slechts en uitsluitend schriftelijk geschieden.

5. Duur en beëindiging

5.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor een termijn van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen, en wordt daarna telkens stilzwijgend met twee maanden verlengt cq er aanleiding bestaat om de overeenkomst op te zeggen.

5.2. De overeenkomst kan uitsluitend schriftelijk worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

5.3. Vcreations kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien opdrachtgever aan een of meer van zijn verplichtingen jegens Vcreations niet, niet behoorlijk of niet volledig voldoet of daarmee in strijd handelt.

5.4. Vcreations heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen of anderszins het vrije beheer of zijn vermogen heeft verloren. Laatstgenoemde partij heeft dan geen recht op enige schadevergoeding.

5.5. Onverminderd het bepaalde in artikel 14 heeft Vcreations het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien:

1. opdrachtgever oneigenlijk gebruik maakt van Internet;

2. opdrachtgever informatie verspreidt die in strijd is met (inter)nationale wet- en regelgeving;

3. opdrachtgever informatie verspreidt die in strijd is met de algemeen aanvaarde normen en waarden;

4. opdrachtgever informatie verspreidt die discriminerend is ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anderszins kwetsend genoemd kan worden, ook is het niet toegestaan om z.g. adultpages, mp3pages of gerelateerd hieraan te plaatsen die in strijd zijn met de wetgeving in het land waar de servers zijn geplaatst.

6. Levering en leveringstijd

6.1. Plaatsing van een website geschiedt zo spoedig mogelijk na schriftelijke opdracht en aanlevering van gegevens en promotiemateriaal, of op een later af te spreken tijdstip.

6.2. Indien overschrijding van de afgesproken levertijd dreigt zal dit zo spoedig mogelijk worden medegedeeld. In geval van overmacht aan de zijde van Vcreations zal de termijn worden verlengd met de termijn van die overmacht. Excessieve overschrijding van de levertijd kan beschouwd worden als een grond tot ontbinding van de overeenkomst.

6.3. Bij aanvraag en registratie van een domein dient rekening gehouden te worden met een doorlooptijd van enkele dagen.

7. Overmacht

7.1. Onder overmacht met betrekking tot de overeenkomst wordt verstaan al hetgeen daaromtrent in wet en jurisprudentie wordt begrepen.

7.2. Vcreations is niet gehouden aan haar verplichtingen uit de overeenkomst indien nakomen onmogelijk is geworden door overmacht. De overeenkomst zal dan worden ontbonden.

7.3 In geval van overmacht is Vcreations gerechtigd de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, zulks zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat zij deswege tot schadeloosstelling verplicht zullen zijn.

7.4 Onder overmacht om aan onze verplichtingen te voldoen geldt elke vreemde oorzaak, welke niet aan ons kan worden toegerekend en die de nakoming van de overeenkomst belet, of in zo ernstige mate belemmert of bezwaarlijk maakt, dat die nakoming in redelijkheid niet van ons kan worden gevergd.

7.5 Vcreations is niet aansprakelijk voor de gevolgen van gebeurtenissen bij een hostingprovider, domeinnaamregistrant of anderen waarop Vcreations geen invloed kan uitoefenen.

8. Webruimte / data- emailverkeer

8.1. De webruimte is beperkt tot de hoeveelheid webruimte dat bij het pakket hoort. Boven de hoeveelheid webruimte wordt per 250MB 2.50 euro excl. 21% BTW berekend.
In sommige gevallen kan Vcreations vragen om een voorschot.

9. Prijzen

9.1. Alle in deze site genoemde prijzen, alsmede overeengekomen prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders is vermeld.

9.2. Vcreations heeft het recht de tarieven te wijzigen. Deze wijzigingen worden uiterlijk twee maanden voordat deze ingaan aan opdrachtgever bekend gemaakt. Opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging.

10. Betalingsvoorwaarden

10.1. De betalingsverplichting van opdrachtgever gaat in op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. De betaling heeft betrekking op de periode die ingaat op de dag van de feitelijke beschikbaarstelling van producten en diensten van Vcreations.

10.2. De ter zake van de overeenkomst verschuldigde vergoeding is exclusief BTW en exclusief eventueel andere uit wettelijke voorschriften voortvloeiende heffingen. Opdrachtgever is voorts de vergoedingen die uit deze voorwaarden voortvloeien, verschuldigd.

10.3. De verschuldigde kosten worden, afhankelijk van de termijn waarvoor de overeenkomst is aangegaan, bij vooruitbetaling in rekening gebracht, en dienen per jaar of per maand vooraf te worden voldaan per factuur, zo niet behoudt Vcreations het recht de presentatie (tijdelijk) stil te leggen. De vergoeding voor andere kosten worden jaarlijks vooraf geïncasseerd.

10.4. Vcreations stuurt opdrachtgever per betalingstermijn een factuur voor de kosten die samenhangen met de overeenkomst.

10.5. Indien opdrachtgever niet tijdig heeft betaald, wordt dit aan opdrachtgever medegedeeld en wordt daarbij een nadere termijn van betaling vastgesteld. Is ook binnen die termijn niet betaald, dan is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

10.6. Indien opdrachtgever van mening is dat de in rekening gebrachte kosten onjuist zijn, kan opdrachtgever de bezwaren binnen twee weken na de datum op de rekening aan de Vcreations kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Vcreations een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag.

10.7. In geval van automatische incasso dient opdrachtgever zorg te dragen voor voldoende saldo op zijn rekening.

10.8. Opdrachtgever is in verzuim vanaf het tijdstip waarop de verschuldigde vergoeding door toedoen van opdrachtgever niet aan Vcreations is voldaan.

10.9. Indien verschuldigde bedragen door toedoen van opdrachtgever niet worden ontvangen, brengt Vcreations een vertragingsbedrag in rekening, welke verschuldigd zal zijn vanaf het moment dat opdrachtgever in verzuim is tot aan het moment van voldoening.

10.10. Indien abusievelijk een hoger bedrag geïncasseerd wordt, dan dient Vcreations het teveel geïncasseerde bedrag op eerste verzoek van opdrachtgever onverwijld aan opdrachtgever te ristorneren.

10.11. Indien de opdrachtgever aangeeft om zijn/haar pakket te upgrade kan de opdrachtgever op geen enkele manier geld terug vragen. Het resterende bedrag van de betaalde periode van het bestaande pakket zal in korting worden gebracht met het nieuwe pakket.

11. Intellectuele eigendomsrechten

11.1. Het is opdrachtgever toegestaan de op de Vcreations site aanwezige software waarop geen (intellectuele) eigendomsrechten rusten of die uitdrukkelijk niet worden uitgeoefend (zgn. freeware), te downloaden en te gebruiken.

11.2. Opdrachtgever dient de rechten van intellectuele eigendom ter zake van beschermde software en/of andere werken (o.a. zgn. "shareware") te respecteren en vrijwaart Vcreations ter van enige aanspraak.

12. Eigendomsvoorbehoud

12.1. Het door Vcreations vervaardigde materiaal is en blijft eigendom van Vcreations.

13. Aansprakelijkheid

13.1. Vcreations is bij haar activiteiten afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden, waar Vcreations weinig of geen invloed op kan uitoefenen. Vcreations kan daarom op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit de relatie met Vcreations of het verbreken ervan ongeacht of de schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met Vcreations.

13.2. In geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is Vcreations slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, d.w.z. vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van Vcreations voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst.

13.3. Opdrachtgever vrijwaart Vcreations voor alle aanspraken op schadevergoeding die derden mochten doen gelden terzake van schade die op enigerlei wijze is ontstaan door het onrechtmatig, dan wel onzorgvuldig gebruik van de aan opdrachtgever geleverde producten en diensten van Vcreations.

13.4. Gezien het op het Internet grote aantal knooppunten met menselijke tussenkomst, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie, moet men rekening houden met het feit dat de informatie verkregen of verzonden via het Internet vrij toegankelijk is. Vcreations kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in welke vorm dan ook veroorzaakt door het verzenden van vertrouwelijke of geheime informatie. Vcreations is niet aansprakelijk voor beveiliging of misbruik door derden van de gegevens die worden opgeslagen.

13.5. Vcreations is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van door opdrachtgever aangeleverd promotiemateriaal.

13.6. Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade die Vcreations mocht lijden ten gevolge van een aan opdrachtgever toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst en deze voorwaarden.

13.7. Wijzigingen in de gegevens van opdrachtgever dient opdrachtgever direct schriftelijk mede te delen aan Vcreations. Als opdrachtgever dit niet doet, is opdrachtgever aansprakelijk voor eventuele schade die Vcreations als gevolg daarvan lijdt.

13.8. Vcreations is niet verplicht back-ups te maken van de opdrachtgevers site, hiervoor kan de opdrachtgever ook geen enkele aanspraak doen wanneer hem / haar gegevens verloren gaan. Ook is Vcreations niet aansprakelijk wanneer zij de back-up van de opdrachtgever verloren of kwijt geraakt is.

13.9 Vcreations en personen werkzaam in de opdracht ter uitvoering van de overeenkomst, ons personeel daaronder begrepen, kunnen op geen enkele wijze door opdrachtgever aansprakelijk worden gesteld voor de schade van welke aard dan ook, bedrijfsschade en andere gevolgschade door wie dan ook geleden, voortvloeiende uit, of in verband staande met door ons geleverde of ter beschikking gestelde produkten of diensten, tenzij een dergelijke schade te wijten is aan opzet of grove schuld.

14. Overdracht van rechten en verplichtingen

14.1. Partijen zijn niet gerechtigd hun rechten of plichten voortvloeiende uit een overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij.

15. Buitengebruikstelling

15.1. Vcreations heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken indien opdrachtgever ter zake van de overeenkomst een verplichting jegens Vcreations niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden. Vcreations zal opdrachtgever hiervan tevoren in kennis stellen, tenzij zulks in redelijkheid niet van Vcreations kan worden verlangd. De verplichting tot betaling van de verschuldigde bedragen blijft ook tijdens de buitengebruikstelling bestaan.

16. Reclame

16.1. Opdrachtgever dient ter zake van waarneembare gebreken uiterlijk 8 dagen na levering schriftelijk te reclameren, bij gebreke waarvan elke aanspraak jegens Vcreations vervalt.

16.2. Reclame ter zake van onzichtbare gebreken dient schriftelijk te geschieden door middel van een aangetekende brief binnen 8 dagen nadat het gebrek is geconstateerd, geconstateerd had kunnen worden of had behoren te worden geconstateerd. Gebeurt dit niet dan vervalt elke aanspraak en aanzien van Vcreations.

16.3. Indien reclame gegrond is worden de geleverde producten of diensten na overleg aangepast, vervangen of vergoed.

16.4. Reclame schort de verplichtingen van opdrachtgever niet op.

17. Onderhoud van de website en onderhoudscontracten

17.1 Met onderhoud van de website wordt bedoeld het verzamelen, ordenen en verwerken van verkregen data van de opdrachtgever op bestaande pagina’s van de website. Het verzamelen, ordenen en verwerken van verkregen data van derden zoals de krant, tijdschriften, internet en andere media op bestaande pagina’s van de website indien toepasselijk.

17.2 Het toevoegen van nieuwe teksten op bestaande pagina’s. Wijzigingen aan de teksten worden éénmalig uitgevoerd mits binnen 1 week aangeleverd, gerekend vanaf de eerste presentatie. In alle andere gevallen worden de kosten op uurbasis aan de klant doorberekend.

17.3 Overgebleven uren gaan mee naar de volgende maand. Overgebleven uren gaan niet mee naar het volgende jaar. Geen restitutie van de overgebleven uren. Elk aanvullend uur wordt berekend volgens het uurtarief.

17.4 Onderhoud van contacten met het hostingbedrijf indien toepasselijk.

17.5 Kosten van een onderhoudscontract gelden voor één jaar en moeten vooraf, binnen 14 dagen na ondertekening van het contract worden voldaan.

17.6 De opzegtermijn voor een contract is twee maanden voor het einde van de contractdatum.

18. Uitvoering van de overeenkomst

18.1 Vcreations zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken.

18.2 Indien de overeenkomst tot uitvoering is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon zal Vcreations steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

18.3 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Vcreations aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Vcreations worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Vcreations zijn verstrekt, heeft Vcreations het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

18.4 Vcreations is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat gebruiker is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Vcreations kenbaar behoorde te zijn.

18.5 Vcreations zal de website opleveren binnen de in de offerte aangegeven termijn, tenzij tijdens de uitvoering anders overeengekomen. De Opdrachtgever verplicht zich door ondertekening van de offerte zijn/haar medewerking hieraan te verlenen. Indien Opdrachtgever dit nalaat zal het totaalbedrag na het verstrijken van de oplevertermijn geheel worden gefactureerd.

18.6 Voor het schrijven van artikelen in opdracht van opdrachtgever heeft Vcreations het recht een opdrachtgever een opdrachtformulier te laten ondertekenen. Dit om bijvoorbeeld bij organisaties van evenementen te kunnen aantonen dat Vcreations hier opdracht voor heeft, zonder de ondertekende offerte te hoeven overleggen.

18.7 Indien door Vcreations of door Vcreations ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van opdrachtgever of een door opdrachtgever aangewezen locatie, draagt opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten. 8. Opdrachtgever vrijwaart Vcreations voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke aan opdrachtgever toerekenbaar is.

19 Wijzigingen en meerwerk

19.1.Indien Vcreations op verzoek of met voorafgaande instemming van opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang de overeengekomen diensten en producten vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Opdrachtgever aan Vcreations worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Vcreations. Vcreations is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daar voor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

19.2 Voorzover voor de diensten en producten een vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal Vcreations opdrachtgever tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

19.3 Na het goedkeuren van de offerte en het goedkeuren van de eerste opzet van de website is het niet mogelijk om kosteloos veranderingen aan het design te laten uitvoeren.

19.4 Tariefswijziging kan plaats vinden bij wijziging van de inhoud van de opdracht, bij verlenging van de opdracht of bij wijzigingen in voor Vcreations van toepassing zijnde wet- en regelgeving.

20 Gebruiksrecht

20.1 Vcreations verleent hierbij aan Opdrachtgever een tijdelijk recht tot gebruik van de SaaS-dienst tegen de voorwaarden zoals opgenomen in deze Overeenkomst.

20.2 Vanaf de Startdatum zal Vcreations de SaaS-dienst aan Opdrachtgever beschikbaar stellen en beschikbaar houden voor het overeengekomen gebruik.

20.3 Opdrachtgever draagt er voor eigen rekening en risico zorg voor dat hij onverwijld na het aangaan van deze Overeenkomst beschikt over alle voor het gebruik van de SaaS-dienst benodigde faciliteiten, waaronder de benodigde Technische Infrastructuur.

20.4 Vcreations zal na opdrachtsbevestiging een account aanmaken voor Opdrachtgever.

20.5 Opdrachtgever is gerechtigd de SaaS-dienst te gebruiken met het aantal Gebruikers en items zoals gespecificeerd in het Pakket.

20.6 Vcreations zal zich naar beste kunnen inspannen de SaaS-dienst met zorg uit te voeren, zoveel mogelijk overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk uitdrukkelijk vastgelegde afspraken en het door Opdrachtgever gekozen Pakket. Alle diensten van Vcreations worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.

20.7 Vcreations is niet gehouden tot het uitvoeren van dataconversie.

20.8 Opdrachtgever zal in het bijzonder zorgdragen voor adequate informatie aan en contractuele afspraken met bevoegde externe gebruikers die, bijvoorbeeld via het internet, zonder feitelijke tussenkomst van een medewerker van Opdrachtgever, handelingen verrichten waarbij tevens gebruik wordt gemaakt van de SaaS-dienst, over de risico's verbonden aan het gebruik van een geautomatiseerd systeem voor het uitvoeren van transacties en daarmee samenhangende diensten.

21 Gebruiksvoorwaarden

21.1 Opdrachtgever zal de overeengekomen gebruiksvoorwaarden zoals opgenomen in deze Overeenkomst steeds stipt naleven. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat schending van de overeengekomen gebruiksvoorwaarden een toerekenbaar tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst met Vcreations inhoudt.

21.2. Opdrachtgever staat er bij het gebruik van de SaaS-dienst voor in dat zij de onderstaande voorwaarden in acht zal nemen. Opdrachtgever zal:
a. de SaaS-dienst uitsluitend in en ten behoeve van haar eigen bedrijf of organisatie gebruiken en derhalve derden geen gebruik laten maken van de SaaS-dienst;
b. geen Toegangsmiddelen misbruiken of de beveiliging van de SaaS-dienst doorbreken en/of proberen te doorbreken;
c. niet binnendringen in de SaaS-dienst of een (daaraan gelieerd) computersysteem of een deel daarvan (“hacken”);
d. op geen enkele wijze inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van Vcreations en/of derden;
e. zorgdragen voor het in stand houden van haar Technische Infrastructuur;
f. zorgdragen voor het beschermen van haar Technische Infrastructuur tegen virussen, computercriminaliteit en onrechtmatig gebruik door medewerkers of derden;
g. geen (computer)virussen of andere bestanden verspreiden die de (goede werking van de) SaaS-dienst kunnen beschadigen;
h. geen handelingen verrichten waardoor storingen kunnen worden veroorzaakt of ten aanzien daarvan overlast, beperkt gebruik of onvoorzien gebruik (voor andere gebruikers) kan worden veroorzaakt;
i. niet ongevraagd grote hoeveelheden berichten met dezelfde of vergelijkbare inhoud (“spam”) verzenden;
j. geen handelingen verrichten of nalaten waarvan zij weet of redelijkerwijs had moeten weten dat die zouden kunnen leiden tot een gebruik van de SaaS-dienst dat strafbaar is of jegens Vcreations en/of derden onrechtmatig is;
k. geen racistische, discriminerend, (kinder)pornografisch en/of anderszins strafbaar materiaal openbaar maken en/of verspreiden via de SaaS-dienst;
l. niet zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Vcreations informatie en gegevens die Vcreations, in het kader van de Dienstverlening, verstrekt openbaar maken, verveelvoudigen of anderszins aanwenden anders dan voor gebruik in de interne bedrijfsvoering van Opdrachtgever;
m. Opdrachtgever is gehouden zich aan de beperkingen te houden zoals afgebakend door het gekozen Pakket.

22 Wijzigingen SaaS-dienst

22.1 Vcreations kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een significante verandering van de bij Opdrachtgever geldende procedures en/of processen tot gevolg heeft, zal Vcreations Opdrachtgever hierover zo tijdig mogelijk inlichten. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten van Opdrachtgever komen voor
eigen rekening van Opdrachtgever.

22.2 Vcreations kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de SaaS-dienst. Vcreations is niet gehouden specifiek voor Opdrachtgever bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de SaaS-dienst te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.

23 Intellectuele eigendom

23.1 Deze Overeenkomst strekt niet tot enige overdracht of een verbintenis tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom aan Opdrachtgever.

23.2 Alle rechten van intellectuele eigendom op de in het kader van de Dienstverlening door Vcreations gebruikte Programmatuur, websites, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Vcreations, diens licentiegevers of diens toeVcreationss. Opdrachtgever verkrijgt ten aanzien van de SaaS-dienst alleen de gebruiksrechten die bij deze Overeenkomst uitdrukkelijk zijn toegekend. Het aan Opdrachtgever toekomende recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.

23.3 Opdrachtgever zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom met betrekking tot de Programmatuur en SaaS-dienst, websites, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.

23.4 Ook indien deze Overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk voorziet, is het Vcreations steeds toegestaan technische voorzieningen (waaronder access and use control) aan te brengen ter bescherming van de Programmatuur, SaaS-dienst, apparatuur, databestanden, websites, en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. Opdrachtgever zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.

23.5 Indien Opdrachtgever in het kader van de Dienstverlening bepaalde programmatuur (al dan niet afkomstig van derden) of andere materialen aan Vcreations beschikbaar stelt (bijvoorbeeld met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie met de SaaS-dienst van Vcreations), dan staat Opdrachtgever er voor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen deze beschikbaarstelling aan Vcreations. Opdrachtgever vrijwaart Vcreations tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.

26 Dienstverlening

26.1 Vcreations zal aan Opdrachtgever (telefonische en/of digitale) ondersteuning leveren bij de toepassing van de Dienstverlening en eventuele problemen die daarin door de Gebruikers van Opdrachtgever worden ondervonden.

26.2 Vcreations zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle Incidenten met betrekking tot het gebruik van de SaaS-dienst. Een coördinator zal namens Opdrachtgever Incidenten aan de helpdesk van Vcreations melden.

26.3 Ieder Incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de SaaS-dienst worden ingedeeld in een prioriteitscategorie als opgenomen in de onderstaande prioriteitentabel:

26.4 De coördinator is in de organisatie van Opdrachtgever het aanspreekpunt voor vragen en meldingen over Incidenten en voor de terugkoppeling door Vcreations naar de Opdrachtgever van de op die berichten ondernomen acties. Incidenten kunnen door de coördinator per e-mail bij de helpdesk van Vcreations worden gemeld.

26.5 De werkzaamheden in het kader van oplossen van Incidenten zullen zo spoedig mogelijk aanvangen. Vcreations zal zich er voor inspannen de Incidenten op te lossen binnen de gecommuniceerde Hersteltijden.

26.6 De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van Incidenten die het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik door Opdrachtgever en andere aan Opdrachtgever of derden toe te rekenen omstandigheden komen voor rekening van Opdrachtgever en worden door Vcreations op basis van nacalculatie, tegen de dan geldende tarieven en deugdelijk gespecificeerd, in rekening gebracht.

26.7 Vcreations zal regelmatig informatie verstrekken aan Opdrachtgever over de voortgang van de oplossing met betrekking tot het gemelde Incident. De frequentie waarmee informatie aan Opdrachtgever wordt verstrekt met betrekking tot een Incident is afhankelijk van de prioriteit van het gemelde Incident.

27 Gebreken

27.1 Vcreations staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. Vcreations zal zich er voor inspannen fouten en/of Gebreken in de SaaS-dienst binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het Programmatuur betreft die door Vcreations zelf is ontwikkeld en de desbetreffende fouten en /of Gebreken door Opdrachtgever gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Vcreations zijn gemeld. Vcreations kan in voorkomend geval het herstel van de fouten en/of gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de Programmatuur in gebruik wordt genomen.

27.2 Vcreations staat er niet voor in dat fouten en/of Gebreken in Programmatuur die niet zelf door Vcreations is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Vcreations is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende beperkingen in de Programmatuur en/of SaaS-dienst aan te brengen.

27.3 Vcreations behoudt zich het recht voor om de technische en functionele eigenschappen van de SaaS-dienst te wijzingen om eventuele fouten te herstellen, functionaliteiten te verbeteren of te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

27.4 Opdrachtgever zal op basis van de door Vcreations verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen
ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, Gebreken in de SaaS-dienst, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor haar organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Vcreations verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door
Opdrachtgever te nemen maatregelen, tegen door Vcreations te stellen (financiële) voorwaarden. Vcreations is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

27.5 Opdrachtgever zal in redelijkheid medewerking verlenen teneinde Vcreations in staat te stellen te voldoen aan zijn verplichtingen uit dit artikel.

27.6 Vcreations staat er niet voor in dat de SaaS-dienst en/of Programmatuur tijdig worden aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

28 Bewaartermijn; Back-up

28.1 Opdrachtgever zelf is en blijft verantwoordelijk tot nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen.

28.2 Vcreations zal zorgdragen voor periodieke back-ups van de database (exclusief afbeeldingen) van de met de SaaS-dienst verwerkte gegevens. Ter uitvoering van deze verplichting zal Vcreations voor de laatste 24 uur iedere 4 uur (6 keer per 24 uur), voor de laatste week iedere dag (7 keer per week) en voor de laatste drie maanden iedere maand, op een separate en specifiek daartoe aangezochte server, reservekopieën (back-ups) van de volledige database van de SaaS-dienst maken. De oudste back-ups worden iedere keer overschreven.  Opdrachtgever heeft toegang tot deze back-ups. Vcreations maakt elke tevens iedere 4 uur off-side back-ups van het volledige SaaS-platform. Deze back-ups worden voor 48 uur bewaard. 

29 Onderhoud van de Programmatuur en SaaS-dienst

29.1 Vcreations is te allen tijde gerechtigd onderhoud aan de Programmatuur en/of SaaS-dienst uit te voeren. Hiertoe zal Vcreations van tijd tot tijd Updates inzetten in verband met het onderhoud aan of het optimaliseren van de Programmatuur en/of SaaS-dienst. Hiertoe behoeft Vcreations geen toestemming van Opdrachtgever. Alvorens de Updates in te zetten zal
Vcreations, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, Opdrachtgever uiterlijk 1 week van tevoren hierover informeren, tenzij de desbetreffende Updates geen wezenlijk nadelige effecten hebben op de goede werking van de SaaS-dienst.

30 Garanties

30.1 Vcreations staat er niet voor in dat de Dienstverlening in het kader van SaaS-dienst steeds foutloos en zonder onderbrekingen verricht kan worden. Opdrachtgever erkent dat de goede werking van de SaaS-dienst afhankelijk is van vele factoren die buiten de invloedssfeer van Vcreations ligt.

30.2 Vcreations spant zich er voor in in zijn organisatie een passend controlesysteem te implementeren, dat beoogt dat Vcreations aan zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst ten aanzien van kwaliteitsbewaking kan voldoen, alsmede dat hij ook overigens op zodanige wijze zijn Dienstverlening bewaakt.

30.3 Vcreations zal voor de uitvoering van de werkzaamheden op grond van deze Overeenkomst gebruikmaken van helpdeskmedewerkers met een adequaat niveau aan deskundigheid en ervaring.

31 Diverse bepalingen

31.1 Mocht enige bepaling van deze voorwaarden naar het oordeel van de bevoegde rechter niet van toepassing zijn of in strijd met de openbare orde of wet zijn, dan zal slechts de betreffende bepaling als niet geschreven worden beschouwd en zullen partijen deze vervangen door één of meer bepalingen welke zo nauw mogelijk aansluiten bij de strijdige bepaling(en) en zullen overigens deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven.

31.2 Op al onze aanbiedingen en met ons gesloten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

31.3 Vcreations kan op ieder gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving en opgaaf van redenen de algemene voorwaarden wijzigen en aanvullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijzigingen op de website. Indien de opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij de overeenkomst ontbinden. Dit ontslaat de opdrachtgever echter niet van zijn verplichtingen tot betalen voor de reeds geleverde diensten.

31.4 Vcreations heeft het recht om geleverde producten en diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen indien onderhoudswerkzaamheden noodzakelijk zijn.

32. Wijziging van de voorwaarden

32.1. Vcreations behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

32.2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging.

32.3. Indien opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is.

33. Geschillenregeling en toepasselijk recht

33.1. Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Vcreations en opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.